Terugbetalingsbeleid
KLANTENSERVICE
De klantenservice van Sober Spirits is bereikbaar per e-mail via hello@soberspirits.com
HERROEPINGSRECHT – VERKOOP OP AFSTAND
Dit Artikel 2 is van toepassing op Klanten die consument zijn in de zin van het inleidende artikel van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation).
2.1. VOORWAARDEN VOOR HET UITOEFENEN VAN HET HERROEPINGSRECHT
In overeenstemming met de geldende wetgeving inzake verkoop op afstand beschikt de Klant over een termijn van veertien volle dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete, met uitzondering van eventuele retourkosten.
De in de vorige alinea genoemde termijn gaat in op de dag waarop de overeenkomst op afstand is gesloten, voor overeenkomsten betreffende de levering van diensten en/of digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, of op de dag waarop de Klant of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen ontvangt, voor koopovereenkomsten van goederen en dienstenovereenkomsten die de levering van goederen omvatten.
Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, of bij een bestelling van een goed dat bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen die gedurende een bepaalde periode worden geleverd, gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste goed, de laatste zending of het laatste onderdeel. Bij overeenkomsten voor de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode gaat de termijn in bij ontvangst van het eerste goed.
Verstrijkt de termijn van veertien dagen op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Het besluit tot herroeping moet aan Sober Spirits worden meegedeeld via de contactgegevens vermeld in Artikel 1 van deze algemene voorwaarden, door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Sober Spirits stuurt de Klant in alle gevallen zo snel mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging van de herroeping.
2.2. GEVOLGEN VAN DE HERROEPING
De Klant stuurt de producten zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen veertien dagen na het meedelen van zijn besluit tot herroeping, terug naar Sober Spirits of naar een door Sober Spirits aangewezen persoon, of overhandigt ze aan hen.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht moet Sober Spirits de Klant alle betaalde bedragen terugbetalen. Sober Spirits kan de terugbetaling in voorkomend geval uitstellen tot de Producten in goede staat zijn ontvangen. De Producten moeten in perfecte staat worden geretourneerd; anders kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
In voorkomend geval betaalt Sober Spirits terug met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel en mits de terugbetaling geen kosten voor de Klant met zich meebrengt. Sober Spirits is echter niet verplicht extra kosten terug te betalen als de Klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering.
De directe kosten voor het terugzenden van het Product komen voor rekening van de Klant.
De Klant is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling van het Product dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
2.3. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht geldt met name niet voor overeenkomsten:
voor de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en waarvan de uitvoering is begonnen na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht;
voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of verlopen;
voor de levering van goederen die na de levering door de Klant zijn ontzegeld en om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggezonden;
voor de levering van goederen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd;
voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.
Evenmin geldt het herroepingsrecht voor overeenkomsten die op uitdrukkelijk verzoek van de Klant door beide partijen volledig zijn uitgevoerd voordat de Klant zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend.
Bij het bevestigen van een bestelling van diensten doet de Klant afstand van zijn herroepingsrecht door het vakje aan te vinken bij de volgende verklaring: “Ik doe uitdrukkelijk afstand van mijn herroepingsrecht van 14 dagen voor diensten waarvan ik vóór het verstrijken van deze termijn gebruik zal maken.” De Klant ontvangt vervolgens per e-mail een bevestiging van deze afstand.
Een Klant die zijn herroepingsrecht uitoefent voor een dienstenovereenkomst waarvan de uitvoering op zijn uitdrukkelijk verzoek vóór het einde van de herroepingstermijn is begonnen, betaalt de ondernemer een bedrag dat overeenkomt met de dienst die is verleend tot het moment waarop het besluit tot herroeping is meegedeeld, in verhouding tot de totale prijs van de overeenkomst.
ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST OP INITIATIEF VAN DE KLANT
Een Klant die consument is, kan de overeenkomst ontbinden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging als de levering van de goederen de overeengekomen datum met meer dan zeven dagen overschrijdt. De Klant krijgt dan de bij de bestelling betaalde bedragen terug.
Deze bepaling is niet van toepassing als de leveringsvertraging te wijten is aan overmacht. In dat geval verbindt de Klant zich ertoe geen juridische stappen tegen Sober Spirits te ondernemen en ziet hij af van een beroep op ontbinding van de koop op grond van dit artikel.
GARANTIES
4.1. GARANTIE VOOR ZICHTBARE GEBREKEN
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de staat van de Producten bij levering te controleren. Deze controle moet met name betrekking hebben op de kwaliteit, de hoeveelheden en de referenties van de Producten en op hun overeenstemming met de bestelling. Na een termijn van drie dagen na levering worden geen klachten meer aanvaard. Klachten over geleverde pakketten worden in elk geval alleen aanvaard als de Klant die als handelaar optreedt, voorbehoud heeft gemaakt bij de vervoerder overeenkomstig de artikelen L.133-3 en volgende van het Franse Wetboek van Koophandel (Code de commerce).
4.2. GARANTIE VOOR VERBORGEN GEBREKEN
4.2.1. WETTELIJKE GARANTIES
Klanten genieten een wettelijke garantie van conforme levering (artikel 1604 van het Franse Burgerlijk Wetboek), een wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek) en een veiligheidsgarantie (artikelen 1245 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek).
Klanten die consument zijn, genieten bovendien een wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende van het Franse Consumentenwetboek).
4.2.3. RETOURZENDINGEN
Om aanspraak te maken op de garantie moet de Klant het product terugsturen naar het adres van de statutaire zetel van Sober Spirits, samen met een toelichtende brief waarin hij om reparatie, vervanging of terugbetaling verzoekt.
De Klant moet in alle gevallen de instructies van Sober Spirits voor het retourneren van Producten nauwgezet opvolgen.
De retourkosten blijven voor rekening van de Klant, met uitzondering van Klanten die consument zijn en een beroep doen op de wettelijke conformiteitsgarantie op grond van de artikelen L.217-4 en volgende van het Franse Consumentenwetboek.