Informativa sui rimborsi
SERVIZIO CLIENTI
Il servizio clienti di Sober Spirits è raggiungibile via e-mail all'indirizzo hello@soberspirits.com
DIRITTO DI RECESSO – VENDITA A DISTANZA
Il presente Articolo 2 si applica ai Clienti che hanno la qualità di consumatori ai sensi dell'articolo preliminare del Codice del consumo francese (Code de la consommation).
2.1. CONDIZIONI DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Conformemente alla normativa vigente in materia di vendita a distanza, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni pieni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, fatta eccezione, se del caso, per le spese di restituzione.
Il termine indicato al paragrafo precedente decorre dal giorno della conclusione del contratto a distanza per i contratti relativi alla fornitura di servizi e/o di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, oppure dal ricevimento dei beni da parte del Cliente o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore, per i contratti di vendita di beni e i contratti di servizi che includono la consegna di beni.
In caso di ordine di più beni consegnati separatamente o di ordine di un bene composto da più lotti o pezzi consegnati in un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene, lotto o pezzo. Per i contratti che prevedono la consegna periodica di beni per un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.
Se il termine di quattordici giorni scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
La decisione di recedere deve essere comunicata a Sober Spirits, ai recapiti indicati all'Articolo 1 delle presenti condizioni generali, mediante una dichiarazione esplicita. In ogni caso, Sober Spirits invierà al più presto al Cliente una conferma di ricevimento del recesso via e-mail.
2.2. EFFETTI DEL DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente restituisce o consegna i prodotti a Sober Spirits o a una persona da essa designata senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.
In caso di esercizio del diritto di recesso, Sober Spirits è tenuta a rimborsare al Cliente tutte le somme versate. Se del caso, Sober Spirits può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti in buone condizioni. I Prodotti devono essere restituiti in perfetto stato; in caso contrario, il rimborso non potrà essere effettuato.
Se del caso, Sober Spirits effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente acconsenta espressamente a un mezzo diverso e a condizione che il rimborso non comporti alcun costo per il Cliente. Sober Spirits non è tuttavia tenuta a rimborsare i costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
I costi diretti di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.
La responsabilità del Cliente è impegnata unicamente in caso di deprezzamento risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del Prodotto.
2.3. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai contratti:
di fornitura di servizi interamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso e la cui esecuzione è iniziata previo accordo espresso del Cliente e rinuncia espressa al suo diritto di recesso;
di fornitura di beni confezionati su misura secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
di fornitura di beni che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
di fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri articoli;
di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale la cui esecuzione è iniziata previo consenso espresso del Cliente e rinuncia espressa al suo diritto di recesso.
Allo stesso modo, il diritto di recesso non si applica ai contratti interamente eseguiti da entrambe le parti su richiesta espressa del Cliente prima che quest'ultimo abbia esercitato il proprio diritto di recesso.
Al momento della convalida di un ordine di servizi, la rinuncia del Cliente al diritto di recesso si esprime spuntando la casella corrispondente alla seguente dichiarazione: "Rinuncio espressamente al mio diritto di recesso di 14 giorni per i servizi di cui usufruirò prima della scadenza di tale termine". Il Cliente riceverà quindi una conferma di tale rinuncia via e-mail.
Il Cliente che esercita il proprio diritto di recesso da un contratto di servizi la cui esecuzione è iniziata, su sua richiesta espressa, prima della scadenza del termine di recesso corrisponde al professionista un importo pari al servizio fornito fino alla comunicazione della decisione di recedere, proporzionato al prezzo totale del contratto.
RISOLUZIONE DEL CONTRATTO SU INIZIATIVA DEL CLIENTE
Il Cliente consumatore può risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno qualora la consegna dei beni superi di oltre sette giorni la data concordata. Il Cliente sarà quindi rimborsato delle somme versate al momento dell'ordine.
La presente clausola non si applica se il ritardo nella consegna è dovuto a un caso di forza maggiore. In tal caso, il Cliente si impegna a non intraprendere azioni legali nei confronti di Sober Spirits e rinuncia ad avvalersi della risoluzione della vendita prevista dal presente articolo.
GARANZIE
4.1. GARANZIA PER VIZI APPARENTI
Spetta al Cliente verificare lo stato dei Prodotti al momento della consegna. Tale verifica deve riguardare in particolare la qualità, le quantità e i riferimenti dei Prodotti, nonché la loro conformità all'ordine. Nessun reclamo sarà accolto decorso un termine di tre giorni dalla consegna. In ogni caso, i reclami relativi ai colli consegnati saranno accolti solo se il Cliente che agisce in qualità di commerciante ha formulato riserve nei confronti del vettore ai sensi degli articoli L.133-3 e seguenti del Codice di commercio francese (Code de commerce).
4.2. GARANZIA PER VIZI OCCULTI
4.2.1. GARANZIE LEGALI
I Clienti beneficiano della garanzia legale di conformità della consegna (articolo 1604 del Codice civile francese), della garanzia legale per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese) e di una garanzia di sicurezza (articoli 1245 e seguenti del Codice civile francese).
I Clienti che hanno la qualità di consumatori beneficiano inoltre della garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo francese).
4.2.3. RESI
Per far valere la garanzia, il Cliente deve restituire il prodotto all'indirizzo della sede legale di Sober Spirits, accompagnato da una lettera esplicativa in cui richiede la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
In ogni caso, il Cliente deve attenersi scrupolosamente alle istruzioni di Sober Spirits relative alla restituzione dei Prodotti.
Le spese di restituzione restano a carico del Cliente, ad eccezione dei Clienti consumatori che fanno valere la garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo francese.