Política de reembolso
ATENCIÓN AL CLIENTE
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DERECHO DE DESISTIMIENTO – VENTA A DISTANCIA
El presente Artículo 2 se aplica a los Clientes que tengan la condición de consumidores en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
2.1. CONDICIONES DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales completos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución.
El plazo mencionado en el párrafo anterior comienza a contar bien desde el día de la celebración del contrato a distancia, para los contratos de prestación de servicios y/o de suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, bien desde la recepción de los bienes por el Cliente o por un tercero designado por él, distinto del transportista, para los contratos de venta de bienes y los contratos de servicios que incluyan la entrega de bienes.
En caso de pedido de varios bienes entregados por separado o de pedido de un bien compuesto por múltiples lotes o piezas entregados durante un periodo determinado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza. Para los contratos que prevean la entrega periódica de bienes durante un periodo determinado, el plazo comienza a contar desde la recepción del primer bien.
Si el plazo de catorce días vence en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
La decisión de desistir debe notificarse a Sober Spirits a través de los datos de contacto indicados en el Artículo 1 de las presentes condiciones generales mediante una declaración inequívoca. En todos los casos, Sober Spirits enviará al Cliente, lo antes posible, un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico.
2.2. EFECTOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente devolverá o entregará los productos a Sober Spirits o a la persona que esta designe sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, Sober Spirits deberá reembolsar al Cliente todas las cantidades abonadas. En su caso, Sober Spirits podrá retener el reembolso hasta haber recuperado los Productos en buen estado. Los Productos deben devolverse en perfecto estado; de lo contrario, no se podrá efectuar el reembolso.
En su caso, Sober Spirits efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente un medio distinto y siempre que el reembolso no le ocasione ningún gasto. No obstante, Sober Spirits no estará obligada a reembolsar los costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
Los costes directos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente.
La responsabilidad del Cliente solo se verá comprometida por la depreciación resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del Producto.
2.3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos:
de prestación de servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y su renuncia expresa al derecho de desistimiento;
de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
de suministro de bienes que el Cliente haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
de suministro de bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos;
de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y su renuncia expresa al derecho de desistimiento.
Del mismo modo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos plenamente ejecutados por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que este haya ejercido su derecho de desistimiento.
Al validar un pedido de servicios, la renuncia del Cliente a su derecho de desistimiento se expresa marcando la casilla correspondiente a la siguiente declaración: «Renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento de 14 días para los servicios de los que disfrutaré antes de que finalice dicho plazo». El Cliente recibirá a continuación la confirmación de esta renuncia por correo electrónico.
El Cliente que ejerza su derecho de desistimiento de un contrato de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, a petición expresa suya, antes de que finalice el plazo de desistimiento abonará al profesional un importe correspondiente al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión de desistir, proporcional al precio total del contrato.
RESOLUCIÓN DEL CONTRATO A INICIATIVA DEL CLIENTE
El Cliente consumidor podrá resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo si la entrega de los bienes supera en más de siete días la fecha acordada. En ese caso, se le reembolsarán las cantidades abonadas al realizar el pedido.
La presente cláusula no se aplica si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En tal caso, el Cliente se compromete a no emprender acciones legales contra Sober Spirits y renuncia a invocar la resolución de la venta prevista en el presente artículo.
GARANTÍAS
4.1. GARANTÍA POR DEFECTOS APARENTES
Corresponde al Cliente comprobar el estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta comprobación debe referirse, en particular, a la calidad, las cantidades y las referencias de los Productos, así como a su conformidad con el pedido. No se aceptará ninguna reclamación transcurrido un plazo de tres días desde la entrega. En cualquier caso, las reclamaciones relativas a los paquetes entregados solo se aceptarán si el Cliente que actúe como comerciante ha formulado reservas ante el transportista conforme a los artículos L.133-3 y siguientes del Código de Comercio francés (Code de commerce).
4.2. GARANTÍA POR VICIOS OCULTOS
4.2.1. GARANTÍAS LEGALES
Los Clientes se benefician de una garantía legal de conformidad de la entrega (artículo 1604 del Código Civil francés), de una garantía legal frente a vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés) y de una garantía de seguridad (artículos 1245 y siguientes del Código Civil francés).
Los Clientes que tengan la condición de consumidores se benefician además de una garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés).
4.2.3. DEVOLUCIONES
Para hacer valer la garantía, el Cliente debe devolver el producto a la dirección del domicilio social de Sober Spirits, acompañado de una carta explicativa en la que solicite la reparación, la sustitución o el reembolso.
En todos los casos, el Cliente debe seguir estrictamente las instrucciones de Sober Spirits relativas a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en el caso de los Clientes consumidores que hagan valer la garantía legal de conformidad conforme a los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés.