Widerrufsrecht
KUNDENSERVICE
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WIDERRUFSRECHT – FERNABSATZ
Dieser Artikel 2 gilt für Kunden, die Verbraucher im Sinne des einleitenden Artikels des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) sind.
2.1. BEDINGUNGEN FÜR DIE AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS
Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften für den Fernabsatz verfügt der Kunde über eine Frist von vierzehn vollen Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Vertragsstrafen zahlen zu müssen, mit Ausnahme gegebenenfalls der Rücksendekosten.
Die im vorstehenden Absatz genannte Frist beginnt entweder am Tag des Abschlusses des Fernabsatzvertrags bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen und/oder die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, oder mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, bei Kaufverträgen über Waren und Dienstleistungsverträgen, die die Lieferung von Waren umfassen.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Bestellung einer Ware, die aus mehreren Teilsendungen oder Stücken besteht, die über einen bestimmten Zeitraum geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks. Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum beginnt die Frist mit dem Erhalt der ersten Ware.
Endet die Frist von vierzehn Tagen an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Die Entscheidung zum Widerruf ist Sober Spirits unter den in Artikel 1 dieser allgemeinen Bedingungen angegebenen Kontaktdaten mittels einer eindeutigen Erklärung mitzuteilen. In jedem Fall sendet Sober Spirits dem Kunden so schnell wie möglich per E-Mail eine Empfangsbestätigung des Widerrufs.
2.2. FOLGEN DES WIDERRUFS
Der Kunde sendet die Produkte unverzüglich, spätestens jedoch vierzehn Tage nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung, an Sober Spirits oder an eine von Sober Spirits benannte Person zurück oder übergibt sie dieser.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts muss Sober Spirits dem Kunden alle gezahlten Beträge erstatten. Gegebenenfalls kann Sober Spirits die Erstattung bis zum ordnungsgemäßen Wiedererhalt der Produkte zurückhalten. Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, andernfalls kann keine Erstattung erfolgen.
Gegebenenfalls erfolgt die Erstattung durch Sober Spirits über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu und die Erstattung verursacht für den Kunden keine Kosten. Sober Spirits ist jedoch nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.
Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war.
2.3. AUSSCHLÜSSE VOM WIDERRUFSRECHT
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen:
über die Erbringung von Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und mit deren Ausführung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen wurde;
über die Lieferung von Waren, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
über die Lieferung von Waren, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind;
über die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit der Ausführung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen wurde.
Ebenso besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden von beiden Parteien vollständig erfüllt wurden, bevor der Kunde sein Widerrufsrecht ausgeübt hat.
Bei der Bestätigung einer Bestellung von Dienstleistungen erklärt der Kunde seinen Verzicht auf das Widerrufsrecht durch Ankreuzen des Feldes mit folgender Erklärung: „Ich verzichte ausdrücklich auf mein 14-tägiges Widerrufsrecht für Dienstleistungen, die ich vor Ablauf dieser Frist in Anspruch nehmen werde.“ Der Kunde erhält anschließend eine Bestätigung dieses Verzichts per E-Mail.
Ein Kunde, der sein Widerrufsrecht bei einem Dienstleistungsvertrag ausübt, mit dessen Ausführung auf seinen ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde, zahlt dem Unternehmer einen Betrag, der der bis zur Mitteilung der Widerrufsentscheidung erbrachten Leistung entspricht und im Verhältnis zum Gesamtpreis des Vertrags steht.
RÜCKTRITT VOM VERTRAG DURCH DEN KUNDEN
Ein Kunde, der Verbraucher ist, kann per Einschreiben mit Rückschein vom Vertrag zurücktreten, wenn die Lieferung der Ware den vereinbarten Termin um mehr als sieben Tage überschreitet. Der Kunde erhält dann die bei der Bestellung gezahlten Beträge zurück.
Diese Klausel gilt nicht, wenn die Lieferverzögerung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. In diesem Fall verpflichtet sich der Kunde, keine rechtlichen Schritte gegen Sober Spirits einzuleiten, und verzichtet darauf, sich auf den Rücktritt vom Kauf gemäß diesem Artikel zu berufen.
GEWÄHRLEISTUNGEN
4.1. GEWÄHRLEISTUNG FÜR OFFENSICHTLICHE MÄNGEL
Es obliegt dem Kunden, den Zustand der Produkte bei der Lieferung zu prüfen. Diese Prüfung muss sich insbesondere auf die Qualität, die Mengen und die Artikelnummern der Produkte sowie deren Übereinstimmung mit der Bestellung erstrecken. Nach Ablauf von drei Tagen ab Lieferung wird keine Reklamation mehr angenommen. In jedem Fall werden Reklamationen in Bezug auf gelieferte Pakete nur angenommen, wenn der als Kaufmann handelnde Kunde gegenüber dem Beförderer gemäß den Artikeln L.133-3 ff. des französischen Handelsgesetzbuchs (Code de commerce) Vorbehalte erklärt hat.
4.2. GEWÄHRLEISTUNG FÜR VERSTECKTE MÄNGEL
4.2.1. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN
Kunden profitieren von einer gesetzlichen Gewährleistung für die vertragsgemäße Lieferung (Artikel 1604 des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil), einer gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs) und einer Sicherheitsgarantie (Artikel 1245 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs).
Kunden, die Verbraucher sind, profitieren darüber hinaus von einer gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit (Artikel L.217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
4.2.3. RÜCKSENDUNGEN
Zur Inanspruchnahme der Gewährleistung muss der Kunde das Produkt an die Adresse des Geschäftssitzes von Sober Spirits zurücksenden, zusammen mit einem erläuternden Schreiben, in dem er die Reparatur, den Ersatz oder die Erstattung verlangt.
In jedem Fall muss der Kunde die Anweisungen von Sober Spirits zur Rücksendung der Produkte genau befolgen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, mit Ausnahme von Kunden, die Verbraucher sind und die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit gemäß den Artikeln L.217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs geltend machen.