ENVOIS & RETOURS

EXPÉDITION

En raison des retards du transporteur, veuillez prévoir 4 à 5 jours ouvrables pour le traitement et 1 à 5 jours pour la livraison. Cependant, dans des conditions de froid extrême, certaines adresses peuvent ne pas être accessibles car la plupart des sociétés de livraison ne fournissent pas de services de contrôle de la température. Si cela affecte votre commande, nous effectuerons un remboursement dans chaque cas et vous conseillerons un revendeur Sober Spirits partenaire local pour faciliter l’achat.

Nous livrons dans la plupart des endroits aux Europe pour des frais de livraison aux alentours de 7€. Veuillez nous accorder 4 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande.

Les livraisons sont effectuées par les meilleurs transporteurs du moment et prennent 4 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et 1 à 5 jours pour la livraison en fonction de l’emplacement. Les livraisons le dimanche ne sont malheureusement pas possibles.

Les délais de livraison sont les suivants :

France (hors DOM-TOM) – 1-2 jours
Europe (hors UK) – 3-4 jours
UK : 4 à 5 jours
Monde : environ 8 jours.

INFORMATION

Les clients recevront un e-mail avec les informations de livraison de nos partenaires de distribution au moment de l’expédition. Cette notification comprendra des informations de suivi de l’expédition.

Nous recommandons que Sober Spirits soit expédié à des adresses commerciales (entreprises). Cela garantit que le produit arrive en toute sécurité, non abîmé, et protègé également du gel en hiver. Ceci est également recommandé par mesure de précaution pour éviter les vols sur le pas de la porte.

Sober Spirits est un spiritueux sans alcool, ce qui le rend susceptible de geler par temps extrêmement froid. En conséquence, les délais d’expédition vers certains endroits peuvent être plus longs que d’habitude pendant les mois d’hiver (décembre à mars).

Veuillez prévoir 4 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande et 1 à 5 jours pour la livraison. Veuillez noter que lors de conditions météorologiques extrêmement froides, certaines adresses peuvent ne pas être accessibles car la plupart des sociétés de livraison ne fournissent pas de services de contrôle (et maintient) de la température. Si cela affecte votre commande, nous effectuerons un remboursement dans chaque cas et vous conseillerons un détaillant Sober Spirits partenaire local pour faciliter votre achat.

Notre politique de retour et d’échange est légalement de 14 jours. Nous ne pouvons rembourser ou échanger les marchandises que si elles sont défectueuses ou endommagées, et dans ce délai.

RETOUR

Les remboursements et les remplacements ne peuvent être effectués que si :

  • les marchandises sont endommagées ou défectueuses
  • les marchandises ont été achetées directement via soberspirits.com
  • les marchandises sont retournées dans un délai de 30 jours à compter de la réception
  • Nous ne pouvons pas rembourser les bouteilles qui ont été ouvertes ou si elles ont été achetées via des vendeurs tiers.
  • Nous ne pouvons pas non plus rembourser les articles soldés.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Les clients sont également tenus de payer les frais d’expédition associés lors du retour d’une commande et sont responsables de s’assurer que les marchandises arrivent en toute sécurité. Si vous expédiez un colis d’une valeur totale de plus de 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre colis retourné. Veuillez prendre des précautions supplémentaires si vous essayez de retourner des bouteilles pendant l’hiver, car nous ne sommes pas responsables des bris de bouteilles qui se produisent pendant le transport vers nous. (Attention au colissage, bien protéger).

Si votre situation correspond à notre politique de retour, veuillez envoyer un e-mail à cmd@soberspirits.com pour coordonner, en utilisant la ligne d’objet “RETOURS”. Nous avons également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez renvoyer votre colis ici : SOBER SPIRITS SAS, 6 RUE DUMENGE, 69004 LYON, FRANCE

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels seront accordés (le cas échéant)

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

  • Dès le 15ème jour, nous ne rembourserons que 50% du prix.
  • Dès 20 jours : plus que 25% du prix.
  • Au delà de 30 jours, aucun remboursement, même partiel ne peut-être demandé.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 14 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela, cela fait plus de 30 jours et vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à cmd@soberspirits.com.

DES ÉCHANGES

Nous ne pouvons échanger les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Nous ne pouvons pas remplacer les bouteilles qui ont été ouvertes ou si elles ont été achetées via des vendeurs tiers.

Les clients sont tenus de payer les frais d’expédition associés lors du retour d’une commande pour échange et sont responsables de s’assurer que les marchandises arrivent en toute sécurité. Si vous expédiez un colis de plus de 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre colis retourné. Veuillez prendre des précautions supplémentaires pendant les mois d’hiver.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps que cela peut prendre pour votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous devez échanger votre article contre un article de remplacement, veuillez nous envoyer un e-mail à cmd@soberspirits.com avec la ligne d’objet ÉCHANGE.

RETOURS DE CADEAUX

Si vous souhaitez retourner un cadeau non désiré, veuillez noter que le remboursement sera effectué à la personne qui a acheté la marchandise, via le mode de paiement d’origine.

Malheureusement, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué à la personne qui a reçu le cadeau.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Nous ne pouvons annuler une commande que si elle n’a pas été traitée par notre partenaire logistique. Les commandes doivent donc être annulées dans les 15 minutes suivant leur passation, faute de quoi nos procédures de retour et de remboursement devront être suivies.

Pour toute question concernant les annulations de commandes, veuillez nous envoyer un e-mail à cmd@soberspirits.com avec la ligne d’objet ANNULATION.

TOUTE AUTRE DEMANDE

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ ou contacter notre équipe d’expérience client en envoyant un e-mail à cmd@soberspirits.com.

L’équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 et essaiera de répondre à toutes les questions dans les 48 heures.

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